pon., 06 wrz | Zoom

Fit-for-Purpose // Customer Experience Professional (CXP)

Poznaj i zrozum swoich klientów! Używaj metryk by budować ich zadowolenie i lojalność! Zapraszamy na oparte o framework Fit-for-Purpose certyfikowane szkolenie prowadzące do tytułu Customer Experience Professional od Kanban University! Pierwszy raz w Polsce!

Czas i lokalizacja

06 wrz, 15:30 – 09 wrz, 19:30
Zoom

O wydarzeniu

  • Kim są Twoi klienci?
  • Dlaczego jedni lubią Twoje usługi i produkty a inni oceniają te same zupełnie inaczej?
  • Śledzisz wiele metryk, ale nie wiesz, jak użyć ich do zwiększenia zadowolenia klientów?

Jeśli te i podobne pytania chodzą Ci po głowie to certyfikowane szkolenie Customer Experience Professional oparte o framework Fit-for-Purpose może być tym czego potrzebujesz!

Jeśli jesteś Product Ownerem lub Managerem, projektujesz produkty lub usługi, dbasz o pozyskiwanie i utrzymanie klientów, ich zaangażowanie i zadowolenie to mamy dla Ciebie potężne narzędzie!

Co to właściwie znaczy Fit-for-Purpose? To termin oznaczający doskonałe dopasowanie czegoś (np. narzędzia, produktu, usługi) do zamierzonego celu, celu w którym zostały stworzone. W praktyce to coś, co powoduje, że dana usługa lub produkt często stają się dla nas synonimem całej kategorii, czymś czego nie chcielibyśmy zmieniać. Tworzenie takich produktów jest jednak trudne i często mimo wysiłku oceny i odbiór produktów są różne, mieszane, skrajne. Czy to nasza wina? Czy możemy coś z tym zrobić?

Cele szkoleniowe:

  • zrozumienie czym są fazy projektowania, implementacji i dostarczania usług i produktów, w tym również cyfrowych takich jak oprogramowanie
  • rozpoznanie, zdefiniowanie i opisanie potrzeb klientów
  • nauka jak dzielić rynek na konkretne segmenty powiązane z oczekiwaniami klientów
  • praktyczne zrozumienie 4 kluczowych rodzajów metryk
  • stosowanie ankiety Fit-for-Purpose i ranking Fitness Box Score
  • poznawanie dwóch głównych podejść do poznawania oczekiwań klientów
  • kompatybilność podejścia Fit-for-Purpose z innymi metrykami takimi jak NPS (New Promoter Score)

Dla kogo jest to szkolenie?

  • Product Ownerzy
  • Product Managerowie
  • Specjaliści od marketingu
  • Projektanci usług i produktów (również cyfrowych)
  • Osoby odpowiedzialne za strategie marketingowe, produktowe
  • Scrum Masterzy chcący wspierać organizację i Product Ownerów
  • Agile Coache i Coache biznesu

Jak wygląda szkolenie?

  • szkolenie to cztery 4-godzinne, interaktywne sesje warsztatowe prowadzone przez doświadczonych trenerów Kanban University – Annę Radzikowską i Radka Orszewskiego
  • szkolenie oparte jest o platformy Zoom i Mural/Miro
  • aktywne ukończenie szkolenia wiąże się z uzyskaniem tytułu zawodowego Customer Experience Professional (CXP) wydawanym przez Kanban University.
Bilety
Cena
Ilość
Suma
  • Bilet standardowy
    PLN 3,200
    +PLN 736 VAT
    PLN 3,200
    +PLN 736 VAT
    0
    PLN 0
  • Early Bird
    PLN 2,899
    +PLN 666.77 VAT
    PLN 2,899
    +PLN 666.77 VAT
    0
    PLN 0
  • Bilet grupowy (2 osoby)
    PLN 6,000
    +PLN 1,380 VAT
    PLN 6,000
    +PLN 1,380 VAT
    0
    PLN 0
SumaPLN 0

Udostępnij to wydarzenie