Fit-for-Purpose // Customer Experience Professional (CXP)

• Kim są Twoi klienci?
• Dlaczego jedni lubią Twoje usługi i produkty a inni oceniają te same zupełnie inaczej?
• Śledzisz wiele metryk, ale nie wiesz, jak użyć ich do zwiększenia zadowolenia klientów?

Jeśli te i podobne pytania chodzą Ci po głowie to certyfikowane szkolenie Customer Experience Professional oparte o framework Fit-for-Purpose może być tym czego potrzebujesz!

Jeśli jesteś Product Ownerem lub Managerem, projektujesz produkty lub usługi, dbasz o pozyskiwanie i utrzymanie klientów, ich zaangażowanie i zadowolenie to mamy dla Ciebie potężne narzędzie!

Co to właściwie znaczy Fit-for-Purpose? To termin oznaczający doskonałe dopasowanie czegoś (np. narzędzia, produktu, usługi) do zamierzonego celu, celu w którym zostały stworzone. W praktyce to coś, co powoduje, że dana usługa lub produkt często stają się dla nas synonimem całej kategorii, czymś czego nie chcielibyśmy zmieniać. Tworzenie takich produktów jest jednak trudne i często mimo wysiłku oceny i odbiór produktów są różne, mieszane, skrajne. Czy to nasza wina? Czy możemy coś z tym zrobić?

Cele szkoleniowe:

• zrozumienie czym są fazy projektowania, implementacji i dostarczania usług i produktów, w tym również cyfrowych takich jak oprogramowanie
• rozpoznanie, zdefiniowanie i opisanie potrzeb klientów
• nauka jak dzielić rynek na konkretne segmenty powiązane z oczekiwaniami klientów
• praktyczne zrozumienie 4 kluczowych rodzajów metryk
• stosowanie ankiety Fit-for-Purpose i ranking Fitness Box Score
• poznawanie dwóch głównych podejść do poznawania oczekiwań klientów
• kompatybilność podejścia Fit-for-Purpose z innymi metrykami takimi jak NPS (New Promoter Score)

Dla kogo jest to szkolenie?

• Product Ownerzy
• Product Managerowie
• Specjaliści od marketingu
• Projektanci usług i produktów (również cyfrowych)
• Osoby odpowiedzialne za strategie marketingowe, produktowe
• Scrum Masterzy chcący wspierać organizację i Product Ownerów
• Agile Coache i Coache biznesu

Jak wygląda szkolenie?

• szkolenie to cztery 4-godzinne, interaktywne sesje warsztatowe prowadzone przez doświadczonych trenerów Kanban University – Annę Radzikowską i Radka Orszewskiego
• szkolenie oparte jest o platformy Zoom i Mural/Miro
• aktywne ukończenie szkolenia wiąże się z uzyskaniem tytułu zawodowego Customer Experience Professional (CXP) wydawanym przez Kanban University.