Fit-for-Purpose // Customer Experience Professional (CXP)
Czas i lokalizacja
O wydarzeniu
- Kim są Twoi klienci?
- Dlaczego jedni lubią Twoje usługi i produkty a inni oceniają te same zupełnie inaczej?
- Śledzisz wiele metryk, ale nie wiesz, jak użyć ich do zwiększenia zadowolenia klientów?
Jeśli te i podobne pytania chodzą Ci po głowie to certyfikowane szkolenie Customer Experience Professional oparte o framework Fit-for-Purpose może być tym czego potrzebujesz!
Jeśli jesteś Product Ownerem lub Managerem, projektujesz produkty lub usługi, dbasz o pozyskiwanie i utrzymanie klientów, ich zaangażowanie i zadowolenie to mamy dla Ciebie potężne narzędzie!
Co to właściwie znaczy Fit-for-Purpose? To termin oznaczający doskonałe dopasowanie czegoś (np. narzędzia, produktu, usługi) do zamierzonego celu, celu w którym zostały stworzone. W praktyce to coś, co powoduje, że dana usługa lub produkt często stają się dla nas synonimem całej kategorii, czymś czego nie chcielibyśmy zmieniać. Tworzenie takich produktów jest jednak trudne i często mimo wysiłku oceny i odbiór produktów są różne, mieszane, skrajne. Czy to nasza wina? Czy możemy coś z tym zrobić?
Cele szkoleniowe:
- zrozumienie czym są fazy projektowania, implementacji i dostarczania usług i produktów, w tym również cyfrowych takich jak oprogramowanie
- rozpoznanie, zdefiniowanie i opisanie potrzeb klientów
- nauka jak dzielić rynek na konkretne segmenty powiązane z oczekiwaniami klientów
- praktyczne zrozumienie 4 kluczowych rodzajów metryk
- stosowanie ankiety Fit-for-Purpose i ranking Fitness Box Score
- poznawanie dwóch głównych podejść do poznawania oczekiwań klientów
- kompatybilność podejścia Fit-for-Purpose z innymi metrykami takimi jak NPS (New Promoter Score)
Dla kogo jest to szkolenie?
- Product Ownerzy
- Product Managerowie
- Specjaliści od marketingu
- Projektanci usług i produktów (również cyfrowych)
- Osoby odpowiedzialne za strategie marketingowe, produktowe
- Scrum Masterzy chcący wspierać organizację i Product Ownerów
- Agile Coache i Coache biznesu
Jak wygląda szkolenie?
- szkolenie to cztery 4-godzinne, interaktywne sesje warsztatowe prowadzone przez doświadczonych trenerów Kanban University – Annę Radzikowską i Radka Orszewskiego
- szkolenie oparte jest o platformy Zoom i Mural/Miro
- aktywne ukończenie szkolenia wiąże się z uzyskaniem tytułu zawodowego Customer Experience Professional (CXP) wydawanym przez Kanban University.
- Bilet standardowyPLN 3,200+PLN 736 VATPLN 3,200+PLN 736 VAT0PLN 0
- Early BirdPLN 2,899+PLN 666.77 VATPLN 2,899+PLN 666.77 VAT0PLN 0
- Bilet grupowy (2 osoby)PLN 6,000+PLN 1,380 VATPLN 6,000+PLN 1,380 VAT0PLN 0